VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu www.zamio.sk

Platné od: 15. 6. 2026

Čl. 1 – Základné údaje predávajúceho

Predávajúci a prevádzkovateľ e-shopu:
ZAMIO s.r.o.
Trhovište 445, 072 04 Trhovište, Slovenská republika
IČO: 36 190 331 | DIČ: 2020039692 | IČ DPH: SK2020039692
Zapísaný v OR Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 10878/V

Bankové spojenie:
Prima banka Slovensko a.s.
IBAN: SK72 3100 0000 0044 7004 2705

Kontaktné údaje:
Poštová adresa: ZAMIO s.r.o., Farská 32, 071 01 Michalovce
E-mail: obchod@zamio.sk
Telefón: +421 915 947 950

Prevádzkáreň (skladové priestory):
ZAGRO Michalovce spol. s r.o., Trhovište 445, 072 04 Trhovište

Čl. 2 – Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľ – každý návštevník e-shopu www.zamio.sk, ktorý súhlasí so Všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačnými podmienkami a objedná si tovar alebo služby prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov pre osobnú spotrebu alebo potrebu príslušníkov svojej domácnosti.
• Predávajúci – ZAMIO s.r.o., Trhovište 445, 072 04 Trhovište.
• Dopravca – prepravná spoločnosť GLS (General Logistics Systems Slovakia s.r.o.), prípadne iná prepravná spoločnosť podľa aktuálneho výberu dostupného v košíku.
• E-shop – počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom na adrese www.zamio.sk.
• Tovar alebo služba – všetky produkty zverejnené na stránke e-shopu www.zamio.sk.
• Objednávka – kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovarov a služieb.

Čl. 3 – Platnosť obchodných podmienok

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s nákupom na e-shope www.zamio.sk. Obchodné podmienky platia pre všetky objednávky správne vytvorené na www.zamio.sk.

Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• Zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho,
• Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR (EÚ) 2016/679.

Čl. 4 – Objednávka a podmienky dodania

4.1 Uzatvorenie zmluvy

Objednávka je kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovarov a služieb. Zmluva je uzatvorená od chvíle, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky (elektronicky e-mailom alebo telefonicky). Potvrdená objednávka je uložená u predávajúceho a je spotrebiteľovi dostupná na vyžiadanie.

4.2 Spôsob podania objednávky

Objednávku je možné podať:

• prostredníctvom nákupného košíka na www.zamio.sk,
• telefonicky na čísle +421 915 947 950,
• e-mailom na adrese obchod@zamio.sk.

Spotrebiteľ zaslaním objednávky súhlasí so znením VOP a reklamačných podmienok ako aj s cenou objednaných tovarov a táto objednávka sa stáva záväznou. Automaticky generovaný potvrdzovací e-mail o prijatí objednávky nie je potvrdením uzatvorenia zmluvy v zmysle ods. 4.1.

4.3 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovať: meno, priezvisko a adresu spotrebiteľa (prípadne adresu doručenia, ak je iná), kontaktné údaje (telefón, e-mail), presnú špecifikáciu tovaru (kód, názov, počet kusov, cena), dátum objednávky, zvolený spôsob dodania a spôsob úhrady.

Minimálna hodnota objednávky nie je stanovená.

Čl. 5 – Kúpna cena tovaru

Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné a zahŕňajú príslušnú sadzbu DPH (5 %, 19 % alebo 23 % podľa druhu tovaru alebo služby v súlade s platnou legislatívou). Cena je vždy platná v momente potvrdenia prijatia objednávky predávajúcim.

Znížená cena tovarov označených „AKCIA”, „ZĽAVA” alebo „VÝHODNÝ NÁKUP” platí len do vypredania zásob danej šarže. Predávajúci má právo upravovať ceny; pre spotrebiteľa je záväzná cena platná pri odoslaní objednávky.

Predávajúci má právo zmeniť logistické údaje tovaru (napr. veľkosť balenia, hmotnosť) uvedené v cenníku.

Čl. 6 – Spôsob úhrady ceny za tovar

Kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu spôsobom, ktorý si zvolil v objednávke. Dostupné spôsoby úhrady:

• platba kartou online cez platobnú bránu ComGate (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay),
• na dobierku – v hotovosti pri prevzatí tovaru od doručovateľa,
• bankovým prevodom na účet predávajúceho,
• v hotovosti pri osobnom odbere.

Ako doklad o úhrade slúži faktúra alebo doklad z registračnej pokladne. Zásielka s tovarom vždy obsahuje faktúru s rozpisom dodaného tovaru a služieb. Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplnej úhrady kupujúcim.

Čl. 7 – Spôsob a ceny dodania

7.1 Doručenie kuriérom GLS

Objednávky v rámci Slovenskej republiky sú doručované prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS.
Poplatok za dopravu: 3,99 € s DPH. Poplatok za platbu na dobierku: 1,69 € s DPH.
Pri objednávke nad 111,- EUR (s DPH) je poštovné ZADARMO.
Konečná cena dopravy a prípadný poplatok za dobierku sú zobrazené v nákupnom košíku pred potvrdením objednávky.

7.2 Výdajné miesto GLS

Spotrebiteľ si môže zvoliť doručenie na výdajné miesto GLS. Cena dopravy: 3,99 € s DPH.

7.3 Osobný odber

Predávajúci dodá kupujúcemu tovar prostredníctvom vlastnej dopravy bezplatne v meste Michalovce.

7.4 Dodanie do zahraničia (EÚ)

Pri zásielkach do krajín Európskej únie (mimo SR a ČR) postupuje predávajúci podľa platného cenníka dopravcu a spotrebiteľ uhradí celú sumu prepravy. CENNÍK za dodanie je platný iba pre územie Slovenskej republiky.

Čl. 8 – Dodacia lehota

Objednaný tovar je predávajúci povinný dodať podľa dostupnosti v čo najkratšom čase, spravidla do 2–5 pracovných dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, najneskôr do 10 pracovných dní.

Tovar sa považuje za dodaný doručením a odovzdaním na adresu, ktorú spotrebiteľ uviedol v objednávke, alebo osobným prevzatím a zaplatením úplnej kúpnej ceny vrátane ceny dodania.

V prípade dlhodobej nedostupnosti tovaru na sklade predávajúci túto skutočnosť vyznačí v ponuke tovaru na e-shope.

Čl. 9 – Prevzatie zásielky

Spotrebiteľ je povinný zásielku vizuálne skontrolovať pri jej dodaní. Zásielku prevezme, pokiaľ nevykazuje mechanické poškodenie obalu (natrhnutie, zamokrenie, deformácie).

V prípade mechanického poškodenia obalu spotrebiteľ zásielku neprevezme, vráti ju dopravcovi a spolu s vodičom vyhotoví zápis o škode (obe strany ho podpíšu). Kópiu zápisu si spotrebiteľ uchová a ďalej postupuje podľa reklamačného poriadku.

Podpisom dokladu o prevzatí zásielky spotrebiteľ potvrdzuje, že zásielka nebola dodaná mechanicky poškodená. Pokiaľ spotrebiteľ bezdôvodne odmietne tovar prevziať, preberá zodpovednosť za prípadné poškodenie alebo chýbajúce množstvo a predávajúci si môže uplatniť náhradu vzniknutých nákladov.

Čl. 10 – Reklamačný poriadok

10.1 Doba minimálnej trvanlivosti

Predávajúci zodpovedá za kvalitu predávaného tovaru počas doby minimálnej trvanlivosti, ak spotrebiteľ dodržal podmienky správneho skladovania. Dátum minimálnej trvanlivosti je vyznačený na obale tovaru.

10.2 Rozsah reklamácií

Reklamovať je možné len tovar zakúpený prostredníctvom www.zamio.sk, a to:

• mechanické poškodenie obalu zásielky (len ak spotrebiteľ zásielku neprevzal a spísal zápis o škode s dopravcom),
• vadná dodávka tovaru (chýbajúce množstvo, iný tovar ako objednaný),
• kvalita zakúpeného tovaru počas celej doby minimálnej trvanlivosti.

Reklamáciu nie je možné uplatniť na škody spôsobené neodborným zaobchádzaním, prirodzenými stratami alebo nedodržaním podmienok skladovania.

10.3 Postup reklamácie

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame kontaktovať predávajúceho telefonicky (+421 915 947 950) alebo e-mailom (obchod@zamio.sk). Spotrebiteľ uvedie: meno, priezvisko, adresu, číslo objednávky/faktúry, druh a množstvo reklamovaného tovaru, dôvod reklamácie a priloží prípadnú fotodokumentáciu.

Predávajúci môže požiadať spotrebiteľa o zaslanie reklamovaného tovaru späť v pôvodnom obale, riadne zabalenom, spolu s reklamačným lístkom a kópiou dokladu o zaplatení. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ; pri uznanej reklamácii mu budú refundované.

Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od jej prevzatia predávajúcim. Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.

Čl. 11 – Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)

Spotrebiteľ má na základe § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené predávajúcemu písomne (poštou alebo e-mailom) najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Spotrebiteľ je bezodkladne po oznámení o odstúpení povinný zaslať tovar späť predávajúcemu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

Dôležité upozornenie: Tovar nám nezasielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

Predávajúci vráti zaplatené plnenie do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, a to na účet uvedený spotrebiteľom. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar rýchlo podliehajúci skaze (potraviny blízkej dobe minimálnej trvanlivosti) v súlade s § 7 ods. 6 písm. d) zákona č. 102/2014 Z. z.

Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť formulár dostupný na www.zamio.sk/reklamacie-odstupenie-od-zmluvy/.

Čl. 12 – Zrušenie objednávky (storno) predávajúcim

Pokiaľ predávajúci nemôže objednávku riadne vybaviť, bez odkladu o tom informuje spotrebiteľa a navrhne riešenie. V prípade nedohodnutia predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky uhradené platby v plnej výške.

Čl. 13 – Orgány dozoru

Orgán dozoru pre kvalitu a bezpečnosť potravín:
Regionálna veterinárna a potravinová správa Michalovce, Sama Chalupku 22, 071 01 Michalovce, tel. 056 642 5001.

Orgán dozoru pre obchodnú činnosť (ochrana spotrebiteľa):
Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 404/3, 040 01 Košice – Staré Mesto, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel. 055/622 0781.

Alternatívne riešenie sporov (ARS):
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS je dostupný na www.mhsr.sk. Pre riešenie sporov online môže spotrebiteľ využiť platformu RSO na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Čl. 14 – Ochrana osobných údajov (GDPR)

14.1 Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je ZAMIO s.r.o., Trhovište 445, 072 04 Trhovište, SR. Kontakt pre GDPR záležitosti: obchod@zamio.sk.

14.2 Účely a právne základy spracúvania

Predávajúci spracúva osobné údaje na nasledujúce účely:

• Nákup tovaru, dodanie tovaru, vybavovanie reklamácií – právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR (plnenie zmluvy).
• Plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, DPH, archivácia) – právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR.
• Zasielanie dotazníkov spokojnosti (Heureka – Overené zákazníkmi) – právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR. Spotrebiteľ môže kedykoľvek namietať ďalšie zasielanie dotazníkov.
• Priamy marketing (newsletter) – iba so súhlasom podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia GDPR; súhlas je možné kedykoľvek odvolať.

14.3 Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť odovzdané: kuriérskej alebo prepravnej spoločnosti (GLS), prevádzkovateľovi portálu Heureka.sk, daňovým poradcom, audítorom, súdom a orgánom verejnej správy.

14.4 Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má právo: požadovať prístup k osobným údajom, na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo na prenosnosť, právo namietať a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk).

Tieto práva si môžete uplatniť písomne na adrese sídla spoločnosti alebo na e-maile obchod@zamio.sk.

Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov na www.zamio.sk/privacy-policy/.

Čl. 15 – Vernostný program

Registrovaní zákazníci sa automaticky zapájajú do vernostného bodového programu. Za každý nákup zákazník získava body s hodnotou 0,01 EUR/bod, ktoré môže pri ďalšej objednávke využiť ako zľavu. Podrobné pravidlá vernostného programu sú dostupné na www.zamio.sk/vernostny-program/.

Čl. 16 – Záverečné ustanovenia

Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a reklamačným poriadkom a súhlasí s nimi.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Zmenené podmienky sú platné a účinné dňom zverejnenia na internetovej stránke www.zamio.sk.

Predávajúci nezodpovedá spotrebiteľovi za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo iné nepriame straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo iných okolností.

V prípade, ak niektoré ustanovenie týchto VOP bude príslušným orgánom vyhodnotené ako neplatné alebo nevynútiteľné, zostávajú ostatné ustanovenia nedotknuté.

Právne vzťahy tu výslovne neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalšími platnými právnymi predpismi SR.

Predávajúci a spotrebiteľ plne uznávajú elektronickú komunikáciu (e-mail, e-shop) ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany, s výnimkou odstúpenia od zmluvy, ktoré musí byť v písomnej forme.